Livraison
Nos délais de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrés (France métropolitaine)
En général, les livraisons s’effectuent avec un camion benne, équipé d’un hayon et d’un transpalette électrique tout terrain, ou d’un camion semi-remorque munie d’une grue forestière et de transpalette électrique.
L’accessibilité aux poids lourds :
Assurez-vous qu’il n’y ait pas d’interdiction aux poids lourds dans votre rue (par exemple : interdit aux 3.5 T). Que la rue soit assez large (+/- 4m). Si vous habitez dans une impasse, le camion doit avoir la possibilité de faire demi-tour au fond ou d’y accéder en marche arrière.
L’accessibilité au transpalette :
Nous utilisons les transpalettes pour accéder aux espaces de livraison ayant une accessibilité réduite.
Dans ce cas, le camion est stationné à la hauteur de l’impasse permettant ainsi au transpalette de poursuivre le déchargement de votre commande dans l’espace de stockage. Il faudra que vous nous précisez quel type de sol la transpalette devra emprunter pour accéder à votre espace de stockage afin de déterminer comment mieux organiser la livraison (la quantité de sac à transporter dans l’allée pour éviter un déséquilibre, empêcher les roues de s’enfoncer ou d’être immobilisées)
Important :
Nous effectuons la livraison à domicile avec des transporteurs externes, prenant en compte les règles de sécurité et d’accessibilité (respect des consignes de sécurité, du code du travail et des assurances). Vérifiez toujours les conditions générales de livraison.
Après la commande, le temps de la livraison
Nous avons conscience que la livraison peut être un moment aussi attendu que préoccupant pour de multiples raisons. Pour faciliter son bon déroulement et le vivre avec plus de sérénité, voici une liste de conseils que nous avons jugé utile de vous communiquer :
En ce qui concerne la période de livraison, nos livreurs tiennent compte des conditions météorologiques. En cas de verglas, de neige ou de forte tempête, il sera plus difficile de circuler mais également de déposer la marchandise à un endroit précis. Il en va bien évidemment de la sécurité de chacun.
Pensez à commander environ 15 à 20 jours minimum avant de tomber en rupture. Il serait dommage de voir le givre s’installer sur les fenêtres du salon ! Le meilleur moment pour se faire livrer se trouve être pendant les saisons printemps/été parce que les prix sont plus intéressants.
Le transporteur prend soin de vous contacter quelques jours avant pour fixer un rendez-vous de livraison à votre convenance. Il vous donnera un créneau de demi-journée ou journée et du mercredi au Samedi. Il est plus difficile voire impossible d’avoir un horaire exact car les transporteurs ne peuvent pas prévoir par avance, ni les conditions de circulation ni le déroulement des livraisons chez les autres clients. Vous pouvez néanmoins vous arranger pour que la livraison tombe pendant une journée de repos ou prévenir un parent proche pour qu’il réceptionne la palette à votre place. Une personne doit impérativement être présente pour récupérer la commande et signer le bon de livraison. Le chauffeur fait toujours de son mieux pour vous satisfaire mais si les choses deviennent trop compliquées voire dangereuses, il préférera prioriser la sécurité de chacun. Il est le seul responsable de sa livraison, même nous ne pouvons pas décider à sa place.
Le délai de livraison en France varie en fonction de votre adresse et est de 7 à 15 jours ouvrables pour une livraison gratuite (Livraison standard) .
Vous savez maintenant comment bien organiser la livraison de vos palettes de bois bûche et de pellets.